pratique
Questions fréquentes
1. Catalogue
Comment recevoir le catalogue papier chez moi ?
Nous ne faisons pas parvenir le catalogue papier des collections Derhy. Cependant, nous vous informons que vous avez la possibilité de le consulter sur le site www.renederhy.com, dans la rubrique "Catalogue".
Avez vous un catalogue d'achat par correspondance ?
Non, nous n'avons pas de catalogue de vente par correspondance. Notre catalogue présente une sélection de notre collection, nous ne pouvons pas présenter tous nos modèles de la saison !
Pourquoi ne peut-on pas toujours acheter les articles du catalogue ?
Le catalogue reflète uniquement la tendance de la collection pour la saison en cours avec ses 800 modèles. Certains sont disponibles en boutiques ou sur le site de vente en ligne, les plus réussis sont souvent rapidement épuisés. Les magasins qui vendent nos modèles n'ont jamais l'intégralité de la collection et il faut les visiter régulièrement car les rayons sont réactualisés chaque semaine.
Comment retrouver un article du catalogue ?
Utilisez le formulaire de contact. Nous pouvons faire une recherche et vous orienter vers un revendeur proche de votre domicile.
2. Trouver un revendeur
Quel est le revendeur René Derhy le plus proche de chez moi ?
Si un modèle vous intéresse Vous pouvez chercher dans la rubrique Boutique du site. Vous pouvez également chercher aux Galeries Lafayette les plus proches de votre domicile ou nous écrire.
3. Shopping en ligne
Pourquoi ne trouve-t-on pas les produits du catalogue sur le site de shopping en ligne ?
Le catalogue ne représente qu'une sélection de la collection. Vous trouverez dans le site des produits équivalents. Si un modèle n'est pas disponible dans la couleur que vous souhaitez, sur la fiche produit vous avez la possibilité de regarder les disponibilités en boutique Derhy. Si vous tenez absolument un modèle en particulier contactez nous.
Puis-je payer par chèque ?
Le paiement par chéque n'est pas accepté. Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire ou Paypal.
Quels sont les frais de port ?
En France métropolitaine, le port est à 6€, le port est à 10 € pour l'étranger.
Correspondance de taille
France. Small: 38, Médium: 40, Large: 42
Italie. Small: 42, Medium: 44, Large: 46
Etats-Unis. Small: 4, Medium: 6, Large: 8
Italie. Small: 42, Medium: 44, Large: 46
Etats-Unis. Small: 4, Medium: 6, Large: 8
Je ne trouve pas ma taille ou ma couleur
La page shopping du site Internet est actualisée régulièrement : il faut donc la consulter souvent. Les modèles n'existent que dans les tailles et les coloris affichés. S'ils ont existé dans d'autres tailles et coloris c'est qu'ils ne sont plus disponibles.
J'ai commandé un produit, mais il n'est plus disponible.
Il arrive parfois, entre le temps de la mise à jour du site et la commande, que le produit soit épuisé. Dans ce cas nous entrons en contact avec vous pour vous en avertir et la transaction ne se fait pas.
Echange de produit
Nous acceptons l'échange des produits ou le remboursement. Toutefois, nous vous demandons de nous renvoyer les produits à échanger ou à rembourser à vos frais.
Sécurité des paiements
Notre site est sécurisé. Notre société est connue, nous sommes établis depuis longtemps et il y va de notre réputation de faire en sorte que les transactions se fassent en toute sécurité.
Comment être au courant de l'évolution de ma commande ?
Nous vous envoyons un email personnalisé dès que votre commande est prête. Avec vos références, vous pouvez suivre votre commande. Si vous avez un problème ou un doute, ou si quelque chose vous inquiète, n'hésitez pas à nous envoyer un mail ou à nous téléphoner (demander Audrey, du lundi au vendredi de 9h à 19h), nous sommes à votre disposition.
A quelle fréquence le site est-il actualisé ?
Le site est actualisé à chaque arrivage de marchandise, deux à trois fois par semaines.
4. Divers
Avez-vous une newsletter ?
Oui, inscription ici
j'aimerai travailler avec vous
Consultez la page recrutement, ou n'hésitez pas à nous écrire à info@derhy.com si vous êtes à la recherche d'un emploi ou d'un stage. Nous essayons de répondre à toutes les demandes.
5. J'ai une boutique, comment faire ?
Je voudrais avoir accès au site professionnel.
Il faut vous inscrire sur notre site professionnel, pour cela il faut avoir une boutique et posséder un numéro de TVA.
Comment acheter ?
Les revendeurs peuvent acheter sur stock dans nos locaux mais le choix est limité aux arrivages de marchandise. Le meilleur moyen d'acheter est de commander à l'avance de façon à bénéficier de la diversité du choix. Les collections sont exposées au Salon du Prêt à Porter de Paris, puis dans nos show-room dans les deux mois qui suivent les salons. Pour commander les collections, vous pouvez soit venir aux Salons sans rendez vous, soit prendre rendez-vous dans nos show-rooms: au +33(0)1 47 70 56 90.
Service client
Vous pouvez joindre le service client
par téléphone,
de 10 h à 18 h,
du lundi au vendredi,
sauf jours fériés.
Customer Support, outside France:
33 1 47 70 56 90
